Es scheint, als würde mit der Not der Kunden gerne Kasse gemacht. Gerade bei handwerklichen Arbeiten, die einen Spezialisten erfordern, entpuppt sich so manche Rettungsaktion als dreiste Abzocke. Um überhöhte Rechnungen zu vermeiden, empfiehlt Juristin Susanne Punsmann auf einen Kostenvoranschlag zu bestehen oder aber einen Festpreis zu vereinbaren.

Verbindlicher Kostenvoranschlag

Je genauer man das Problem beschreiben kann, desto besser lassen sich die Kosten für die Reparatur einschätzen und desto verbindlicher kann ein Kostenvoranschlag ausfallen. Dieser muss nicht in schriftlicher Form vorliegen. "Aber es ist natürlich als Beweismittel hilfreich, wenn der Kostenvoranschlag schriftlich ist", so Punsmann und weist darauf hin, dass alle Preise für Endverbraucher inklusive der Mehrwertsteuer genannt sein müssen.

An einen verbindlich zugesagten Preis muss sich der Handwerker halten. Der Endpreis darf nach geltender Rechtsprechung höchstens 15 bis 20 Prozent von dem veranschlagten Preis abweichen und auch nur dann, wenn es eine plausible Erklärung gibt. Hat der Handwerker nicht vorher über den höheren Preis informiert, habe man das Recht, die Rechnung zu kürzen, erklärt Juristin Punsmann.

Festpreis vereinbaren

Bei der vertraglichen Vereinbarung eines Festpreises sollten Klauseln wie "Andere Positionen nach Wunsch und Bedarf des Kunden gegen gesonderte Rechnung" vermieden werden. Diese ermöglichen es, den Preis doch noch in die Höhe zu treiben.

Sollte es zu Streitigkeiten kommen, muss der Handwerker nachweisen, dass er im Vorfeld der Arbeiten trotz sorgfältigster Prüfung den Umfang der Arbeiten nicht erkennen konnte. Der Auftraggeber muss den höheren Preis dann akzeptieren oder den Vertrag kündigen. Falls die bisher geleisteten Arbeiten einen eigenständigen Wert darstellen, müssen diese allerdings bezahlt werden. Häufig wird in solchen Streitfällen ein Gutachter hinzugezogen.

Abweichende Kosten

Neben seinem Stundenlohn darf ein Handwerker je nach Arbeitszeit Nacht- oder Sonn- und Feiertagszuschläge berechnen. Allerdings erfolgen die Zuschläge auf die lohnabhängigen Kosten, nicht auf die gesamte Rechnung. Kommt ein Notdienst zum Einsatz, gilt meist bereits ein höherer Stundensatz. Hinzu kommen die Kosten für Anfahrt und Material. Achten Sie darauf, dass auf der Rechnung die einzelnen Posten aufgelistet sind. Auch sind auf einer korrekten Rechnung immer Mehrwertsteuer, Steuernummer und Rechnungsnummer des Handwerkers ausgewiesen.

Angebote vergleichen

Vergleichen Sie nach Möglichkeit die Angebote verschiedener Anbieter und legen Sie sich nicht direkt auf den ersten Eintrag im Branchenbuch fest. Um ganz oben auf der Liste zu stehen, setzen manche Anbieter vor ihren Firmennamen einfach eine Buchstabenkombination aus möglichst vielen As. Vorsicht ist geboten bei Firmen, die nur eine Handynummer und keine vollständige Adresse angeben.

Seien Sie skeptisch bei Angeboten, die mit einer kostenlosen Anfahrt werben. Die Kosten werden an anderer Stelle wieder reingeholt. Oft werden an sich selbst verliehene Gütesiegel oder Testurteile ohne Quellenangabe aufgeführt, die die Seriosität des Unternehmens unterstreichen sollen. Gute, seriöse Handwerker leben von Empfehlungen. Sichern Sie sich die Kontaktdaten rechtzeitig, um für den Notfall gewappnet zu sein.

Überteuerte Waschmaschinen-Reparatur

Wenn die Waschmaschine streikt, sind unseriöse Handwerker-Notdienste, die für kurzfristige Waschmaschinenreparaturen horrende Summen fordern, leider keine Seltenheit. Der größte Fehler ist, übereilt zu handeln und sich auf Barzahlung, Anzahlungen oder Vorkasse einzulassen. Kontaktieren Sie nach Möglichkeit zunächst den Kundendienst des Waschmaschinenherstellers.

Eine Waschmaschinen-Reparatur ist in der Regel nicht so dringend, dass man sofort eine Entscheidung treffen muss. Bringen Sie in Erfahrung, wie viel ein neues Gerät kostet, um einen Vergleichswert zu haben. Pauschal kann man sagen, so Punsmann: "Je größer und teurer die Reparatur wird, desto mehr Zeit sollte man sich mit der Auswahl der Handwerker lassen."

Schadenersatz geltend machen

Ein Recht auf Schadenersatz hat man, wenn der Handwerker beispielsweise mit seinem Werkzeugkoffer Kratzer hinterlässt. Führt ein Handwerker dagegen eine Reparatur schlecht aus und bessert trotz Aufforderung nicht nach, kann man einen anderen Handwerker beauftragen und die Kosten vom ersten zurückfordern. Das würde dann nicht als Schadensersatz bezeichnet, sondern als Kosten der Selbstvornahme, erläutert Punsmann.

Sind Sie Betrügern auf den Leim gegangen, können die Verbraucherzentralen mit rechtlicher, die Handwerkskammern mit fachlicher Beratung zur Seite stehen und prüfen, ob eine Reparatur fachgerecht durchgeführt wurde. Dies kostet in der Regel zwischen 50 und 100 Euro. Wurde an Ihrer Waschmaschine tatsächlich eine völlig überteuerte Reparatur durchgeführt, die wirtschaftlich unsinnig ist, können Sie wegen Wucher gegen die Firma vorgehen. Verweigern Sie die Zahlung und machen Schadenersatz geltend. Hat Ihnen der Händler ein neues oder gebrauchtes Gerät angedreht, handelt es sich um ein sogenanntes Haustürgeschäft. Dann haben Sie zwei Wochen Zeit, den Handel zu widerrufen.